一是满足客户需求，第二是抓住客户的心。现在的消费者不仅仅满足于刚需类产品，同时还有消费的情感和价值诉求，只有抓准消费者的核心诉求并产生共鸣，才能打造出满意的品牌。
据了解，首旅如家的智能客房可自助选房、手机一键开门、客房无卡取电，通过手机APP、客房床头中控屏、智能电视、叮咚智能语音服务助手四个维度进行控制客房电器。而锦江集团在2016年底也宣布设立WeHotel，整合旗下所有酒店品牌的会员信息，推进国内外酒店的系统对接，实现规范化管理。希尔顿酒店也公布了智能化产品“数字钥匙”，客户通过官方APP可以运用数字钥匙取代普通钥匙。
华住旗下的CitiGO则可以实现手机自助Check-in，微信打开房门并控制房内设备等，顾客从入住到离店完全自助。此外，CitiGO还融合了酒店、公寓、社交等元素，从整体设计、黑科技元素等影响着年轻族群的住宿方式。可以说，CitiGo是共享方式和数字化之下创造出来的产品，既有利于增强消费者的住宿体验感，又能减少人工成本，成为资本替代劳动的新案例。
不管高端豪华酒店、还是经济型连锁酒店，只有顺应时代发展，积极建设智慧酒店品牌，开发差异化智能处理设备，构建具有核心竞争优势的连锁酒店品牌才能在未来的发展中立于不败之地。
据华夏智慧酒店联盟数据统计：截止2017年6月，国内已有超过500家酒店率先完成智慧酒店改造，进驻了超过800台酒店自助入住机为代表的智能化设备。
可见，共享经济、数字化以及智能化等是酒店重塑消费者体验壁垒方面的重要途径。以往连锁酒店为了迅速占领市场，无论经济型酒店还是中端酒店都掀起了跑马圈地式的运动，抢占“高地”。而在后十年里，随着酒店市场格局逐步稳定，越来越多消费者从分销平台的多样化选择，慢慢转向对单一品牌的信赖；连锁酒店将进入消费者忠诚度竞争的新时代，能否在消费者心
本章未完，请点击"下一页"继续阅读！ 第5页 / 共6页