“我来句两个栗子。第一个，就是曾经有一个五星酒店的客房主管，她会记住每一位客人的要求。就说有一位客人，说起来，算是有轻微的强迫症，他住的房间，每天打扫过后，房间里的摆设都要和之前的一模一样。比如说，一个花瓶放在那里，稍稍移动了一点位置，他都会觉得不舒服。这个客房主管就将这个细节记在心里，每天打扫的时候，都小心翼翼，所有的东西，既打扫干净了，位置也不会有丝毫的改变。这个客人就很喜欢来这家酒店，成为了酒店的常客。”
“再有一个栗子……”方虞讲起来，时不时的还摆出夸张的动作，十分得生动：“所以，态度决定我们的工作质量。态度端正，自然会细心，负责，会对工作热情饱满。对客人以礼相待，急客人只所急……好了，今天，我们就讲到这里。我希望，经过今天的培训，大家能够融入到我们千悦酒店的这个大家庭中，为千悦五星贡献出自己的一份力量。”