说，“第一，提前联系顾客，确认地址无误；第二，保证包装完好，特别是汤类和汁类，绝不能外漏；第三，配送中途有任何问题，必须第一时间向顾客解释清楚。”
配送员们面面相觑，有人低声嘀咕：“送个外卖还这么多讲究？”
“讲究决定成败。”林粤生目光坚定，“别人只看结果，我们要让顾客感受到诚意。你们能做到吗？”
年轻的阿辉第一个站出来，点头说道：“林哥，我干了这么久，第一次听到老板这么重视顾客感受。我干定了！”
有了阿辉的带头，其他人也逐渐点头答应。
为进一步提高配送员的综合能力，林粤生还安排了一次“服务礼仪培训”。他请了一位曾在高端酒店工作过的朋友作为讲师，专门讲解如何在言行举止中传递专业和尊重。这场培训虽然时间短，却让配送员们对服务质量有了新的认识。
另一边，林粤生决定增加一条24小时客服热线。这条热线并不是为了“摆样子”，而是真正为顾客解决问题。他特地找了两个性格细致耐心的员工负责这项工作，同时自己亲自上阵，轮流值班。
上线第一天，就接到了一个投诉电话。
“你们的外卖怎么还没送到？我等了快半小时了！”电话那头，一位女顾客的语气充满怒气。
林粤生接过电话，语气平和：“您好，我是林记快点的负责人林粤生，很抱歉让您久等了。我马上查询您的订单情况，并安排加急处理，保证尽快送达。”
通过后台系统定位，林粤生发现这位顾客的订单因为交通拥堵被延误。得知原因后，他主动提出：“这次是我们的疏忽，除了尽快为您送达，我们还会为您附送一份最新的甜点产品作为补偿。”
对方的态度明显缓和：“没想到你们老板亲自道歉，行吧，这次就算了。”
经过几天的运行，24小时客服热线不仅解决了不少实际问题，还让顾客感受到“林记快点”的诚意和责任感。
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