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信访接待室不大，今天当值的是位四十多岁的女科长，姓赵。
听说有大领导来，她有点紧张，但看到李毅飞态度随和，也渐渐放松下来。
李毅飞翻看了近期的接待记录本，上面密密麻麻记载着各种投诉：噪音、违建、垃圾、摊贩、停车……每个后面都跟着处理情况和来访者评价。
有些写着“满意”，有些写着“已解释，理解”，也有些写着“不满意，问题未解决”。
“赵科长，干信访工作不容易吧？天天听的都是烦心事。”李毅飞合上记录本，微笑道。
赵科长苦笑了一下：“李书记，说实话，确实不容易。
有些群众是带着火气来的，我们能理解，尽量安抚、解释、协调。
但有些问题，确实不是我们一个部门能解决的，或者需要时间，群众不理解，我们也很委屈。”
“最让你印象深刻的，是什么样的事？”李毅飞问。
赵科长想了想，说：“前两个月，有个七十多岁的老太太，因为家门口公共区域被邻居堆了很多废旧家具和纸板，影响出行还有消防隐患，来投诉。
我们转给街道和社区，协调清理了。
过了一阵子，她又来了，说又堆上了。
反复几次。最后一次，老太太坐在我这里抹眼泪，说她不是非要为难谁，就是觉得憋屈，觉得没人真正管这个事。
她说，‘闺女，我不是不讲理，我就是想安安生生走个路，怎么这么难？’”
赵科长声音有些低沉：“那天我下班后，特意绕路去她家那片看了看。
老人说得没错，那邻居好像是个收废品的，家里地方小，就习惯性往公共通道堆。
光靠城管或社区偶尔清理一次，治标不治本。
后来，我联系了社区和街道民政干部，一起去那户收废品的人家里做工作，了解到他家确实困难，住房紧张。
最后，社区帮忙在小区角
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