李悦当时正往杯子里加糖，闻言诧异地看了她一眼，那眼神混合着不解和一丝不易察觉的防备。“麻烦？不都那样吗？填单子，等审批，等东西到，习惯了。” 李悦敷衍地回答，然后迅速转移了话题，“哎，艳红，你听说了吗？市场部新来的那个总监好像特别挑剔……” 第一次尝试“访谈”，以失败告终，还让她在李悦眼中变得更加古怪、不合群。
她没有放弃。她改变策略，不再直接问“痛点”，而是在处理日常事务时，更加留意那些“不顺畅”的瞬间。比如，当她需要帮其他同事查询某个文具的库存状态时，发现系统里的数字和实物经常对不上；当她接到采购部电话，说某批货延迟，需要通知申请人时，她能感受到电话那头同事压抑的烦躁；当她看到某个同事因为急着用某个文件夹，而不得不临时手写一张欠条，绕过系统流程直接从库房“借”走时……
这些碎片化的观察，连同她自己填单、等待、核对时的憋闷感，被她一点点记录下来，归类，尝试着串联。她用PPT里最基本的形状和线条，画出了一幅歪歪扭扭、符号标识都不甚规范的“现有流程图”，旁边密密麻麻标注着她能想到的、每一个环节可能存在的“问题点”：申请单设计复杂、填写指引不清、审批节点单一（主管不在就卡住）、采购周期不透明、供应商送货不及时、入库登记依赖人工易错、领用登记繁琐、库存更新滞后……
她还尝试着，用最笨的办法，估测了几个“数据”：从提交申请到最终领到物品，平均大概需要3-5个工作日（如果遇到领导出差或特殊物品采购，时间更长）；申请单填写错误率（根据她经手需要退回重填的单据估算）大概在10%-15%；每月因库存不准导致的紧急采购或内部调配，大概有5-8次……
这些“数据”，来源模糊，方法粗糙，没有任何统计学意义。她知道。这更像是一种“感觉”的量化，一种用数字来包装的、个人的、零散的体验。但在她贫瘠的、毫无专业调研工具可用的条件下，这
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