记录。那些散乱的、被随意堆放在文件夹或邮箱角落的纸张和电子记录，此刻成了她唯一的“数据矿藏”。她没有扫描仪，没有OCR（光学字符识别）软件，只能用最原始的办法——手动记录。
她新建了一个极其粗糙的Excel表格，表头歪歪扭扭地写着：申请单号、申请人、申请日期、审批通过日期、物品领取日期、是否被退回修改、退回原因（如填写错误、缺货等）、总耗时（天）……
然后，她开始一张一张、一封一封地翻找、核对、计算。有些单据日期不全，她只能根据前后邮件或记忆估算；有些记录缺失，她不得不在表格里留下刺眼的空白；计算耗时更是让她本就不甚灵光的数学思维更加混乱。但她就这么硬着头皮，用手机计算器，一遍遍笨拙地敲击，将一个个数字，填入那些苍白的单元格。
这过程枯燥、繁琐，且收效甚微。一个多小时后，她只整理出不到二十条有效记录，而且大部分数据残缺不全。但她毕竟得到了一些东西：一个基于微小样本的、平均审批耗时（约1.5个工作日）、平均总耗时（约4个工作日）的粗略数字，以及一个同样粗略的、因“填写错误”或“信息不全”导致的退回率（大约在12%）。这些数字和她之前的“估算”相差不大，但至少，她现在能指着这个破破烂烂的表格说，这是“根据历史单据记录统计得出的”，而不是“我觉得”、“大概”。
接着，是“访谈”。
这个词让她本能地感到畏惧和抵触。主动与不熟悉的同事交流，挖掘他们工作中的“痛点”，这超出了她惯常的行为模式，近乎一种酷刑。但她没有选择。
上班时间到了，同事们陆续到来。张艳红将那份简陋的数据表格最小化，强迫自己投入到日常的、堆积如山的工作中。处理报销、安排会议室、接听电话、收发文件……她像一个设定好程序的精密仪器，高效而麻木地运转着，但眼角的余光，却始终在留意着“目标”。
她选择了看起来相对和善、与自己有过
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