修改、补充、甚至推翻之前的某些设想。比如,她意识到“常规耗材领用点”的选址不能只考虑行政方便,更要考虑员工动线;比如,“特殊物品流程优化”不仅要简化步骤,更要增加状态透明化和预期管理(如何让申请人清楚知道进行到哪一步、预计何时完成)。
她几乎榨干了每一分钟。白天,她见缝插针地进行访谈、整理笔记、与苏晴等有限的同事简单交流想法(依旧小心谨慎)。晚上和周末,她则完全沉浸在资料的阅读、思路的重构和方案的修改中。咖啡成了续命水,胃药成了常备品。她的眼窝深陷,脸色比之前更加难看,但那双眼睛里的光芒,却越来越凝聚,越来越锐利。那是一种被巨大的知识缺口和任务压力逼迫出来的、近乎本能的专注和饥渴。
她不再仅仅是为了“完成任务”或“通过考核”而工作。一种模糊的、但确实存在的“想要弄明白”、“想要做好”的驱动力,开始在心底滋生。她开始享受(如果这种极度的疲惫和压力下还有“享受”可言)那种从杂乱信息中梳理出线索、从用户抱怨中洞察到需求、将新的知识概念应用到具体问题中的、艰难但充满刺激的思考过程。
当然,挫败感和无力感依旧如影随形。面对浩如烟海的新知识,她深感自己的渺小和无知;面对跨部门协同中可能涉及的复杂利益和规则,她感到无从下手;面对仅仅一周的倒计时,她常常在深夜感到窒息般的焦虑,怀疑自己根本不可能完成。
但每当这种时候,她会强迫自己停下来,深呼吸,回想韩丽梅那几句冰冷的肯定,回想自己从那份旧杂志中找到突破口时的激动,回想那些访谈对象提到痛点时真实的表情。然后,她再次将头埋进资料和文档中。
七天,在极度的高压和高速运转中,倏忽而过。
在第七天的凌晨,窗外天际已经泛起鱼肚白时,张艳红终于完成了《办公用品供应服务模式优化试点方案(深化修改版)》。这份方案,比上一版厚了将近一半。结构更加完整,逻辑链条尝试着更加严谨。
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