之间做选择,在早期,我们会更倾向于‘好’。因为我们相信,更好的服务体验(包括对骑手和用户双方),才是长期竞争力的根基。当然,我们会努力找到平衡点,用更聪明的方法提升效率,而不是更压榨的方式。”
这个回答,没有给出完美的解决方案,但其中的坦诚和坚守,让韩晓微微颔首。他看到了一个清醒的理想主义者,而非空想家。
会谈进行了两个多小时。离开时,韩晓没有立即表态,只是说需要和团队内部再评估一下。陈磊三人虽然有些忐忑,但还是礼貌地将他们送到门口。
回程的车上,助理忍不住问:“韩总,这个项目……从纯商业角度看,赛道太挤,巨头太强,‘暖途’这点改良,能撼动格局吗?而且他们强调的这些‘人性化’措施,都会增加成本,降低短期扩张速度。风险很大。”
韩晓望着窗外飞驰而过的街景,那些穿着各色工服、穿梭于车流中的骑手身影不时闪过。他缓缓开口:“你说的都对。从常规投资逻辑看,这不是个‘性感’的项目,甚至可以说有点‘傻’。”
他停顿了一下,似乎在组织语言,也似乎在回味刚才的会谈。“但是,小刘,你有没有想过,我们评判一个项目的标准,是不是已经被现有的成功模式固化了?一定要颠覆,要指数级增长,要快速垄断,才是好项目吗?”
助理一愣。
韩晓继续道:“民生领域,很多需求是细水长流的。外卖、跑腿,已经成了城市生活的毛细血管,关系到无数人的日常生活,也关系到数百万骑手及其家庭的生计。这个系统,庞大,但并非完美。‘暖途’想做的,不是取代这个系统,而是尝试去优化它,让它更健康一点,更有人情味一点。这听起来不够宏大,但很实在。”
他转过头,看向助理:“我投资,看重的不仅是财务回报的倍数,还有社会回报的乘数。如果一个商业模式,在赚钱的同时,能让参与者(无论是员工、合作伙伴还是用户)的生活和工作体验变得更好一点,那么
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