化险为夷的总是沈约，所以，小鱼儿求救的目光已经投注到了沈约那里，沈约放下手里的拖布朝电话机走来。
“您好，感谢您的耐心等待，请问您是几栋几单元的要办理停热啊？”沈约之所以这样问是因为她看了电话机上的来电显示，这是她们小区有名的钉子户，总是喜欢给物业公司找难题，这也是为什么刚刚小鱼儿表情那样夸张的原因啦。
之所以能成为钉子户，人家业主那反映是相当的敏捷了。
业主：哦，我是在给我另一个房子办理停热，不是咱们小区的房子，我不可以进行相关信息的咨询吗？
沈约：您好先生，据我了解在哈市只有分户供热用户才可申请停止用热。如需停热，应当在今年供热期开始30日前向住所所在地供热单位提出申请。
业主：这样哦，那热损耗费如何收取啊？
沈约：热损耗费仍按总热费20%收取。
业主：行，谢谢你了丫头，一会我去供热单位办理。
沈约：不客气，另外提示您今年办理停热已经取消四邻签字了，但四种情形下不能办理停热。一未分户供热用户，二新建建筑和既有建筑分户改造的供热设施保修期内，三，首层、顶层等可能危害相邻用户用热安全和室内公共设施运行安全的。四、靠冷山墙的房屋。
业主：哎呀丫头，你行啊，我昨天刚刚在生活报上看到刊登的新政策规定，我就是想考考你们，看看你们物业人是不是替业主时时关注这些新政策，看来你们还真行，你叫什么名字。
沈约：金色蔷薇物业沈约很高兴为您服务。
业主：沈约，行，我记住你的名字了，我告诉你啊以后我家的物业费就你来收我才交啊，别人都不好使。
挂断电话沈约长长的吁了一口气，其实在和这样的业主进行智慧博弈的时候她也是很紧张的，就怕什么地方出现了漏洞被业主抓住了小尾巴不放，沈约还没完全走出刚才的紧张状态，办公室里就响起了同事们给力的掌声，而刚刚沈约接听电话训练有素的解决钉子业主的刁难的一幕都被宋锦溪看到了。
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