“Tmall致力于提供给高品质的产品给客户，我们还一直苦想有什么方法能给高品质的服务给客户。我们在一家叫Zappos的专门卖鞋的垂直电商那里找到了一个不错的答案。Zappos的经营理念里有一个很形象的代名词：三双鞋。Zappos允许顾客定三双不同的鞋，在他们舒适的客厅，搭配三套不同的衣服试穿，然后把不合适的寄回来，而且是免费的。Zappos用极致的服务使自己与众不同，他们超越传统、不断创新，力争超出所有顾客的预期。三双鞋是Zappos服务的一个条款，它作为一个符号、一个服务体系的象征，为用户带去的是便利和愉悦。你买一双鞋，我送三双试，体现了为用户着想的周到与贴心。虽然成本因此而翻倍，但是换来的，是用户的极致的体验和真心的忠诚。”
贝爷作为电商老大，一直关注着Zappos，这个垂直电商最耀眼的明星，听到少年这样吹捧Zappos，顿时感到了一丝不安，果然，少年揭开锅盖：“多贴心的服务啊！我们要向Zappos学习，我用了一个很粗暴的学习方法——直接把Zappos收购了。”
观众哄然一笑，果然粗暴。懂电商者谓之好买卖，不懂者谓之粗暴。普通观众一笑置之，贝大爷则是虎躯一震，这简直是绝命三连击，从此电商帝国里不再是Amazon一枝独秀，好产品有Tmall，好服务有Zappos，高性价比有OnSale，大便宜有GroupOn。这是以精锐胜平庸，以专业胜通用。沃尔玛之所以流行，因为大超市无所不包，一站式购物很爽。亚马逊一直沉浸在比沃尔玛更无所不包的美梦中，现在忽然惊醒，特么电商没有地理位置的限制，专业精锐是通用电商的大敌啊！
司空零为收购背景做些解释：“Zappos的CEO谢家华跟我诉苦，控制Zappos的红杉资本不懂什么叫给客户带来欢乐和超出预期的体验，只想让资本增殖最大化，我对他说，我懂，你把Zappos卖给我吧，以后我也不干预Zappos如何给客户带来惊喜，最好
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