送体验差。找到最痛那个点集中解决，比全盘优化效率高。”
何峥低着头，似乎还在组织语言。
顾屿的目光落到最后一个人身上。
陶然安静了大概三秒，然后开口了。
“这道题最后的提问很关键。”
所有人看向她。
“如何降低用户的差评率。”
走廊里没人出声。
“题目问的不是怎么把配送时间从38分钟缩短到30分钟。而是怎么降低差评率。这两件事不一样。”
她的语速很平。
“要解决差评，核心就是管理用户的预期和感知。最直接的方案，下单之后先给用户推一个商家备餐中的状态页面，让他知道厨房正在做菜，骑手还没出发。这个阶段在用户心里就不会被算进配送时间。备餐状态持续五到八分钟后再切换成'骑手已取餐'，实际等待总时长没变，还是38分钟，但用户感知到的配送时间只剩下25到28分钟。”
她顿了一下。
“更进一步，在预估页面直接显示预计配送约40到45分钟。实际38分钟送到。用户的心理预期被提前压低了，到手反而觉得比预期快。差评率自然下降。”
走廊安静了好几秒。
方毅回头看了陶然一眼，抿了一下嘴，没说话。郑凯抱胸的双手放了下来。
顾屿盯着陶然看了两秒。
这个女生的眼神很稳，不像在展示，更像在汇报一个已经跑过数据验证的结论。
“柳云调过来的。”
“是。”
“难怪。”
顾屿从窗台上直起身子。
“她刚才的答案，精准踩在了这道题的设计意图上。”
他顿了顿，继续说道，
“这道题不是我瞎编的。上个月，西南地区最大的外卖平台青鸟配送烧了两个亿，得出的就是这份陷入死胡同的数据。他们的管理层和你们刚才一样，都
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