他竖起一根手指。
“原因只有一个。张阿姨家的娃儿爱吃哪种辣条，我妈记得。隔壁刘叔抽什么烟，我妈记得。三楼王姐每周几来拿快递，我妈还是记得。”
顾屿停顿了一下，将话题进一步拔高。
“这是街边小店的生存之道。如果把这个模式放大到百亿级别的商业巨头呢？你听说过河南的胖东来吗？”
苏念微微蹙眉思索了片刻，点点头：
“好像在新闻里看到过，说是一家服务要求特别苛刻的商超。”
“不仅是苛刻，简直是变态。”
顾屿笑了笑，
“人家不搞全国盲目扩张，就死磕许昌和新乡那几个地方。下雨天，员工在外面给顾客的电动车挨个盖雨布；买回去的西瓜觉得不甜，切开了也能直接拿去退；甚至你要买的东西店里没有，留个电话，人家经理能坐火车去外地给你进货。”
顾屿身子前倾，目光灼灼地看着苏念。
“沃尔玛和家乐福这些国际巨头，开到别的地方寸草不生，开到许昌，硬生生被胖东来干得关门大吉。胖东来花钱在央视打广告了吗？在搜索引擎上砸钱买排名了吗？都没有。他们凭什么赢？”
苏念看着顾屿的眼睛，顺着他的思路接上了话茬：
“凭那些被他们服务过的本地人。”
“没错。”
“不管是李婆婆的面馆、我妈的小卖部，还是年营收几十亿的胖东来，底层逻辑是一模一样的。他们把走进门的每一个人当街坊邻居，当具体的人去伺候，而不是当流量处。”
“流量是什么？流量是路过你店门口的人。”
“他可能是被打折海报吸引进来的，可能是被算法推到他手机屏幕上的。他今天来了，明天就忘了你姓什么。”
“那用户呢？用户是认你这个人、认你这个牌子的人。他不是因为便宜才买，是因为信你才买。”
苏念的手指，无意识地捏着
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