切到“卖回来”。
会议室里的人不多，但全是关键岗。
赵宁，周放，邓媛，徐衡，程意，还有负责一线客服的两个同事。
林知微把投影打开，第一页就是一张很简单的表。
首单人数。
十五天内回访人数。
有明确复购意向人数。
已复购人数。
流失人数。
一眼看过去，数据不难看。
可也谈不上漂亮。
“先别急着看结论。”林知微看着所有人，“我先问一个问题。你们觉得，用户为什么会回来？”
赵宁先开口：“效果。”
徐衡跟着说：“产品路径清楚。”
邓媛补了一句：“价格和节奏也得合适。”
林知微点头：“都对，但都不完整。”
她把下一页切出来，是几条真实用户原话。
“第一次用完脸没那么紧了，但还想看看再用一阵。”
“客服解释得很细，我才敢继续。”
“本来想换别家，但想起你们这边之前处理问题很快。”
“我不是立刻想买，是先想再等等看。”
会议室里安静下来。
林知微把这些话一条条划过去，最后停在“再等等看”那句上。
“这才是复购的真实心理。”她说，“不是一上来就忠诚，也不是看完效果就立刻下单。大多数人都是先观察，再确认，再决定回头。”
周放看着屏幕，忽然意识到什么：“所以我们不能只盯成交，要盯确认节点。”
“没错。”林知微看向赵宁，“客服那边，把售后回复从‘解释型’改成‘确认型’。不是只告诉用户我们没问题，而是帮她把犹豫拆掉。”
赵宁立刻记下：“我来改话术。”
“徐衡。”
“在。”
“产品页别再只写功效，增加
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