这几个信号比单纯的成交更早。”
她说到这里，停了一下，目光落在屏幕上那一排排最新评论上。
有些人只是简单写了“没翻车”，有些人写“皮肤今天看着没那么绷了”，还有人提到“没有刺痛，明天再看看”。这些话不漂亮，甚至离真正的好评还差得远，可它们有一个共同点，真实。真实意味着没有防备，意味着用户愿意把身体感受和使用过程交给见微来记录。只要这部分人没有被放走，复购就不是空话。
“周放。”她忽然叫他。
“在。”
“今天首批签收名单里，挑出那些有主动提问的人，按问题类型重新分组。”林知微说，“问搭配的，问频次的，问适不适合敏感期的，问后面有没有更完整方案的，全都分出来。明天早上我亲自看一版回访脚本。”
周放点头：“我现在去整理。”
林知微又补了一句：“别把回访做成简单的关怀电话。要把它做成一条能收集经营信号的线。用户说什么，客服怎么接，哪一句话能让她愿意继续聊，这些都要记下来。以后每一次复购动作，都是从这些细节里长出来的。”
办公室里一阵细微的键盘声和翻页声重新响起。
陈姐把自己那一沓纸重新整理了一下，忽然问：“如果明天用户问第二支产品，或者问套装，我们要直接发购买链接吗？”
林知微抬眼看她，几乎没有犹豫。
“先别急着发链接。”
“那要怎么接？”
“先判断她是不是在找解决方案。”林知微说，“如果她是，那就先把搭配建议给她。如果她只是随口问，我们就把后续可能性留住，不要把她推得太满。记住，复购不是立刻成交，复购是让她觉得这个品牌会继续陪她解决问题。只要这个感觉在，她回来是迟早的事。”
她说完，目光微微一沉，脑子里已经把明天的动作排了一遍。
第一批回访，要从最有可能形成复购的人身上开始
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