从破局里爬出来的公司来说，这一步比单次爆量还重要。
因为爆量能靠运气，持续才靠能力。
林知微把手机放下，心里却比谁都清楚，这个“建议关注复购意向沉淀”背后意味着什么。
平台开始要看更深的东西了。
不是单纯的流量承接，不是单纯的首单转化，而是用户买过一次以后，究竟会不会自己再回来。能不能回来，意味着品牌是不是有真正的产品力、服务力和信任力。对一个刚刚起步的小公司来说，这是一道新的分水岭。
“陈姐。”她忽然叫她。
“嗯？”
“今晚客服组不用再去盯那些明显带节奏的评论了。”林知微说，“负反馈已经压住，接下来把重心往回访和复购信号上挪。负反馈那边留两个人盯实时异常就够，其余的人全转到回访上来。”
陈姐有些惊讶：“现在就转？”
“现在就转。”林知微说，“负反馈一旦稳定，就不能继续把所有精力耗在那里。那边是防守，复购才是进攻。我们不能让自己一直活在对方的节奏里。”
她这句话说得很轻，可办公室里几个人都听得明白。
前面那场客服战，她们是赢了，但赢的不该只是一次危机处理。真正有价值的，是这次胜利让她们看见了一条更长的路。路上会有用户、会有回访、会有下一单、会有品牌页、会有口碑沉淀，也会有对手继续抄作业、继续盯窗口、继续想办法把她们拖回原地。
可林知微不会再回去了。
她已经把“赢了”这件事从情绪，变成了指标。她要看的不只是赢没赢，而是赢了之后有没有形成复购。
周放从仓库那边发完消息回来时，正好听见她最后这句话。
“我去给运营和内容组开个短会。”他说，“把用户使用跟进卡和回访话术一起定下来，顺便让他们把第二支产品的入口做成不打扰型推荐。”
林知微点头：“要自然，不能有压迫感
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