“五天是第二次判断。”林知微说，“有些效果不是第一天就显出来的，尤其是修护类产品。五天内她会开始把第一次感受和后面几次使用连起来，这时候她会主动说变化，也会开始问细节。这个窗口不是给你催单的，是给你看她会不会继续信任你的。”
周放站在旁边，低头记得很认真。
他原本是最习惯冲一线的人，仓库、发货、排单、盯执行，这些事他做得比谁都快。可听林知微把复购这件事拆开以后，他才真正意识到，原来后续不是一个概念，而是一整套时间线。
用户从下单到签收，从签收到使用，从使用到回访，从回访到复购，里面每一个点都能决定下一步是往前走，还是直接断掉。
“那我们今天这个会，是不是要先把窗口里能动的人全部排出来？”他说。
林知微终于抬头看他。
“对。”她说，“而且不是只看谁会说话，谁会发消息。要看谁最能把用户的真实状态问出来，谁能把问题接住，谁能把答案说得不让人烦。客服组、内容组、运营组，今天晚上都要同步。”
陈姐立刻接上：“客服这边我来调，今晚就开第一轮复购回访分工。”
“不是第一轮复购回访分工。”林知微纠正她，“是第一次复购会。名字先定清楚，事情才会往这条线上走。”
她说完这句话，办公室里几个人都微微一顿。
第一次复购会。
这五个字落下来，像是在提醒所有人，见微已经不再是那个只要冲过一轮窗口就算赢的小团队了。她们开始进入更难的一关。卖出去一支精华不是终点，真正难的是下一支怎么来，用户为什么回来，品牌凭什么让人愿意继续选。
林知微把白板笔盖上，视线扫过在场每一个人。
“今天这场会，只有一个目的。”她说，“把首批用户分成可持续沟通的、需要继续观察的、可以形成口碑扩散的三类。不是为了把人推来推去，是为了知道下一步
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