分级？客服这边也不能直接转发给对方了？”
林知微抬眼看他：“对。”
老李皱了皱眉：“那会不会太麻烦？以前有客户问，我发一份过去就完了。现在要走审批、走分级、走确认，客户会觉得我们反应慢。”
这话说得很实在，也正是很多老员工第一时间会有的反应。
他们不是故意拖后腿，只是习惯了早期那种“先把事情解决掉”的模式。那时候公司小，流程越少越灵活，谁手快谁就能把局面稳住。可现在不一样了，见微开始进渠道，开始有试点、样板、分级、排期，每一个动作都要能对接下一轮，而不是只顾眼前。
“老李，”林知微语气不重，“你觉得慢，是因为你只看到了发出去慢了一点。”
老李抿了抿唇，没吭声。
“但你没看到的是，以前你发出去一份资料，别人拿着去乱讲，我们还得回来补一轮解释。现在分级，不是让你多做事，是让你少背锅。”她停了停，“渠道里的人一旦拿错资料，错误会直接进门店、进导购、进用户认知。到那时候，不是客服快不快的问题，是品牌能不能被重新定义的问题。”
老李听完，脸色缓了一点，却还是有些不甘：“可以前我们不就是这么扛过来的？”
“以前是扛。”林知微看着他，“现在不能只扛。现在要的是方法。”
她说得很平，老李却一下没再接上来。
他跟着见微从最难的那段过来的，所以比别人更清楚，林知微现在这套要求，和以前那种“大家先顶一顶”的状态，已经完全不是一个层级了。以前她是带着所有人一起扛过去，现在她是逼着所有人都学会按规则扛。
老李走后，周放才低声说：“他可能不是不愿意，就是有点适应不了。”
“我知道。”林知微说，“所以我没让他立刻走人，也没直接换掉他。”
她把另一份权限表拉出来，边看边说：“老员工最大的优点是反应快，最大的缺点也
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