认可度。超过百分之九十的消费者表示，他们会更信任持有资格证书的情感服务人员。
“调研结果表明，持证上岗制度有广泛的社会基础。”寒晓东在理事会上说，“现在是推动这项制度的最佳时机。”
四、资格标准的制定
理事会通过了推动持证上岗制度的决议后，寒晓东开始着手制定资格标准。
他邀请了心理学、社会学、法学等领域的专家，组成一个标准制定委员会。委员会经过三个月的研讨，制定了一套完整的资格标准体系。
资格标准包括三个方面：学历要求、培训要求和考试要求。学历要求，是必须具有心理学、社会学或相关专业的本科以上学历。培训要求，是必须完成不少于三百小时的规范化培训。考试要求，是必须通过统一的资格考试，包括理论考试和实践考试两部分。
五、培训体系的建立
资格标准确定后，寒晓东开始建立培训体系。
他与全国二十所高校合作，设立了情感服务专业的培训课程。课程内容包括心理学基础、沟通技巧、伦理规范、案例分析等。学员完成培训后，可以获得培训合格证书，才有资格参加资格考试。
“培训体系的质量，直接关系到持证上岗制度的成败。”寒晓东在培训启动会上说，“我们必须确保，每一位通过培训的学员，都具备扎实的专业知识和实践能力。”
六、考试制度的设立
培训体系建立后，寒晓东开始设立考试制度。
他委托一家专业的考试机构，负责资格考试的命题和组织工作。考试分为理论考试和实践考试两部分。理论考试采用笔试形式，考察学员的心理学和伦理学知识。实践考试采用面试形式，考察学员的沟通技巧和案例分析能力。
考试每年举行两次，分别在六月和十二月。考试合格的学员，可以获得由基金会和教育部联合颁发的《情感服务从业资格证书》。
七、过渡期的安排
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