周围的店员都低着头，没人说话，气氛一下子僵住了。
林晓的心跳瞬间快了半拍，手心也冒了汗。她攥紧了手里的笔记本，指甲都嵌进了肉里。她想发火，可又知道发火没用，反而显得自己没度量。
这时候，周文静站了出来。
她手里抱着一摞文件，走到林晓身边，轻声细语却字字清晰：“张姐、李姐，服务标准不是虚的。之前吴群姐在的时候，就提过要统一试鞋流程、售后话术，只是一直没来得及落地。林店长这次整理成了手册，大家照着做，能减少很多售后纠纷。而且服务做好了，回头客多，大家提成也多，不是好事吗？”
她话软，可道理硬。张姐张了张嘴，没说出反驳的话。
林晓心里一稳，接过话头，语气平静却带着力度：“张姐，服务标准不是给大家添麻烦的。我整理了十五条服务规范，从迎宾、试鞋到售后，每一条都对应着顾客的痛点。比如试鞋必须蹲下来帮顾客系鞋带，比如顾客买完鞋三天内必须回访，这些都是能提升复购率的。”
她翻开手册，逐条念了一遍，每一条都讲清楚为什么这么做、能带来什么好处。不是空喊口号，是真的站在销售和顾客的角度考虑。
张姐脸上的不屑慢慢收了起来。
“至于提成，” 林晓话锋一转，“从这个月起，三家店统一提成比例，月度销冠额外奖两百块。活动期间，提成翻倍。干得多，拿得多，公平公正。”
这句话一出，底下的店员瞬间精神了。
两百块的销冠奖，再加活动翻倍提成，对每个月工资才三千多的营业员来说，吸引力不小。连张姐都眼神动了动，没再唱反调。
第一把火，算是勉强烧起来了。
接下来的会员体系升级，林晓花了不少心思。
以前的会员就是简单记个手机号，买东西打九折，没什么存在感。林晓重新做了分级：普通会员、银卡会员、金卡会员，不同等级对应不同折扣、生日礼和专属活动
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