以后老板发了道歉视频，视频里的眼圈是真的，但消费者不买账了。
这些人的名字曾墨都记得。前世他在手机上刷到那些新闻的时候，正坐在影楼里等客人，生意惨淡，门可罗雀。他当时想的是——这些人真厉害，能做到那么大。同时也在想——这些人真傻，做到那么大了还不知道收手。
现在他自己做到了那么大。
报表第二页是退货率和投诉数据。退货率百分之九，比2022年涨了三个百分点。投诉量翻了三倍。黑猫投诉上搜“墨辉“，三百多条结果。他一条一条看过的——不是一次性看的，是每个月抽一个小时看。他把自己当成消费者来读那些投诉，读到最后，他发现大部分投诉的核心不是钱，是失望。“我信你才买的”“曾老师你以前不是这样的”“取关了，心寒”。这些话比差评更重。差评是说“你的东西不好“，失望是说“你这个人变了“。
他变了没有？
他问自己。坐在办公室里，半夜十二点，窗外西平的夜景灯火稀疏，对面那栋写字楼全黑了，只有地下车库的灯还亮着。他变了没有？那个2014年坐在底商里吃盒饭、给书言攒配型和手术费的人，和现在这个坐在十一楼落地窗前、管着十五亿生意的人，还是不是同一个人？
他不知道。他只知道一件事——如果不转型，前世的那些故事会换个主角重演一遍。主角换成他。
他把报表合上，打开电脑，在一个加密文档里写了几行字。
“减少带货。布局文娱与短剧。走向幕后。股权安排。”
写完以后他盯着那四行字看了很久。窗外的路灯在窗帘上投了一道细长的光，那道光在天花板上微微晃动，像水面上的波纹。他想起天花板上的水渍——那只鸟。十年了，那只鸟还在。
他关了文档，关了灯，锁了门。骑车回到家，推开门的时候，屋里黑着，书言已经睡了。他摸黑换了鞋，走到卧室门口，看到门缝下面透着一线光——书言的房间还亮着。他敲了一下门
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