地擦拭被酒水打湿的衣物。
“这里发生什么事了？”
负责安抚的小米连忙起身说明：“小敏端酒时不慎碰倒酒瓶，酒水洒到客人身上了。”
“对方有没有刻意刁难？”
“暂时没有。”
小米扶着惊魂未定的小敏退到一旁，看得出来新人初次遇上意外，吓得乱了分寸。
“没事就好，往后做事细心些就行，这边交给我来协调。” 我安抚完小员工，转头面向一众客人。
虽说也是头一回处理这类客诉，但之前观摩过花姐处事，心里多少有应对思路。
秉持着和气处事的原则，我掏出香烟挨个递上，仅有一名男子低头摆手谢绝。
我没有过多在意，笑着开口搭话：“兄弟怎么称呼？”
“姓李。”
男人反复擦拭衣物也没能清理干净，索性作罢，点燃香烟坐回沙发，神色依旧带着愠怒。
“李哥实在抱歉，两名员工刚上岗经验不足，还望多多包涵。”
对方冷哼一声，态度冷淡：“一句道歉就想草草了事？”
“自然不会如此敷衍。”
我从容回应：“今晚全场消费给各位打八折，我亲自登门致歉赔罪。”
随即吩咐小敏：“去准备一份果盘，再拿一瓶白兰地过来。”
很快酒水果盘悉数备好，我接连倒满酒杯，端起酒杯诚恳说道：“诸位实在对不住，这杯酒我赔罪。”
仰头一饮而尽，接着开口：“酒水果盘算作小店赠送，希望各位消消气，这件事就此翻篇，大家觉得如何？”
李姓那人见状，举杯把酒喝下，算是接受了调解方案。
唯独角落里的男子始终沉默不语，低头不肯露面。
我暂且搁置疑虑，转头佯装严肃叮嘱员工：“日后做事切莫粗心大意，赶紧向客人诚恳道歉。”
风波平息后，小敏也平复情绪，认真鞠躬致歉。
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