老人没有随身证件，只有车票和家里写来的地址；值班主管按制度拒绝入住。老人坐在行李上等天亮，他女儿抱着孩子与主管争吵。红姨去看后，没有让前台把名字空着，也没有把一家人赶回雨里。她请同行司机、女儿和老人分别说出姓名、住址与关系，三份口述一致，再由夜班经理签担保，安排在靠值班室的房间。次日上午，车站协助联系家属确认。
黎真把这套临时登记写进制度：证件不全者不能以假名入住，也不能仅凭付钱放行；可以由可核实同行人、运输单位或两名员工共同担保，二十四小时内补验。若无法确认，只提供大堂休息和饮水，不收客房费。
登记刚写完，楼上的热水先停了。
那晚十一点十七分，旧港电压忽然往下一沉，大堂吊灯暗了一半，锅炉房的循环泵同时跳闸。十二名客人里有七人已经上楼，抱孩子的女人刚把肥皂打在头发上，水便从热变凉。值班工程员重启两次都失败，说外线电压不稳，至少要等一个小时。
酒店有一台备用发电机，却只能带消防泵、前台、走廊灯和一部电梯。若再接锅炉，整栋楼可能全黑。值班主管主张先不告诉客人，把大堂灯调亮，等人打电话再逐间解释。他说第一晚只有十二个人，忍一忍便过去了。
我让前台在二十分钟内逐间打电话，不说“正在处理”，只说此刻没有热水、预计多久、客人可以选择等、退房或接受当晚房价减免。没人退房。三间要了热水，厨房便用两只大锅烧，装进带盖水桶，由男员工送到门外，再由女服务员接进房。那名抱孩子的女人没有骂，只问什么时候能给孩子洗干净。
我答不上准确时间，就把工程员请到电话边，让他自己说。工程员满手机油，平时只对机器说话，拿起听筒后结巴了半分钟，最后承诺凌晨一点前恢复；若做不到，每十五分钟由前台更新一次。
零点四十，热水回来。第一股水带锈，清洁员在空房先放了八分钟，确认颜色与温度才通知客人。那晚减免的房费一共四百八十元，
本章未完，请点击"下一页"继续阅读！ 第2页 / 共6页