界有了一定的口碑,那时候唐雪雄心勃勃,都在计划投入更多资金开始会所的扩张之路了,可在企业即将步入黄金发展期的节骨眼上,却发生了不好的事情。
云海当地受众面最广、影响最大的报刊——《云海晚报》的副刊,刊登了一个署名为“鹏程万里”的作者的章。该章,作者以顾客的身份,先后光顾了本市三家有名的养生会所,并根据体验感受将三家会所评价了一遍。
其的两家,被“鹏程万里”评为了五星,对这两家养生会所,作者不遗余力地进行赞美,甚至有明显的吹捧嫌疑,然而对于第三家养生会所“康乐”,作者态度却来了个一百八十度的大转变,先后将“康乐”养生会所的卫生环境、服务态度、针灸师的技艺、服务价格等诸多方面评价为了“差劲”!
《云海晚报》副刊版的影响力并不小,民众在茶余饭后最喜欢关注涉及到民生、日常生活的这一版块,因此这篇章一出来,就让“康乐”养生会所处在了风口浪尖上。不仅惹来了一些保健专家的口诛笔伐,一大批不明真相的人也根据章三家养生会所的对比结果,痛骂“康乐”,短时间内就让“康乐”养生会所的生意一落千丈。
这还不算。
仅仅四天过后,在这篇章造成的影响仍然在持续发酵的时候,署名“鹏程万里”的人,又在《云海晚报》新闻版发表了一篇关于“民生服务”的章,虽然该章篇幅小,但却在其特意拿“康乐”举例,说“康乐”这样的对顾客服务不上心的企业,不配谈民生服务,就应该被民众抛弃。
这样一来,“康乐”养生会所受到的波及更大了,口碑也好,营业额也罢,都直线下降,甚至会所的员工出入会所,都会被人骂、被人恐吓!
虽然后来,在唐雪的积极应对,以及一批忠实顾客的热心宣传下,“康乐”养生会所终于走出了这次事件的阴影,重新步入了正轨,但也错过了黄金发展期,如今的规模只能在全市养生会所排名二类。
“我自己的企业,我自己最清楚。那个鹏程万里,根本就是利欲熏心,在故意抹黑。”唐雪气
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