的机会,她不愿意放过。
“行,行,那行,那你们就安静坐着。”见赶不走她们,胡铭晨只能放弃和妥协。
“贾总,李总,我之所以不接受他们两个的道歉,是因为我觉得他们的道歉无足轻重,没有任何意义,就算真的道歉,也是给刚才那些游客道歉。我更在乎的是你们的管理问题,虽然今天的事情是一件小事,可是,他暴露了你们在管理上存在着的偏差和漏洞。”胡铭晨也不绕弯子了,沉吟一下,肃然的向贾克和李开发道。
“胡先生,你批评得对,我们的确还存在很多改进的地方。”贾克马上就很端正的表态道。
“胡先生,这些和我有很大的关系,他们是我建议吸纳进来的,我有责任。”李开发跟着道。
“你们有这个意识就很好,我知道,每家公司都会存在各自的问题,可是,我们作为旅游企业,属于服务行业,那么服务意识和服务态度就很重要。我不反对多给三道湾村的村民创造就业机会,甚至我也提倡就近使用原则,可是,我们不能因为他们是当地的村民,就放弃了公司的管理职能。一个景点能不能长盛不衰,除了软硬件设施之外,服务是重中之重,你们想,要是你们去哪里玩被宰了,你们还会向自己的亲友推荐吗?不可能的。我们的目标是来山顶湖玩的人越来越多,来了一次还想来,而不是越来越少,来了一次就打死不再来。这是对公司负责,也是对三道湾村负责,如果这个景点黄了,那就没有利润,没有就业了。”胡铭晨接着用一个上位者的态度语重心长道。
“胡先生,你说的很对,我们一定吸取教训,刚才陈三和张巧花的店,我们会在这个礼拜收回来,重新安排给其他人,像他们这样的人,的确不适合留在景区里面了。”李开发接着就把他的处理意见汇报给胡铭晨。
“收店只是一个小动作而已,更重要的是,你们要加强培训,加强管理,他们很多是文化水平不高的村民,素质上差点,是可以理解的,可越是这样,培训和管理就越是显得重要。就拿刚才跟着李兵去的那两个保安,从合格的角度来说,他们其实都
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