经将新的加密会议室号码和密码发了过来，同时附上了一个压缩包，里面是所有目前已汇总的消费者投诉记录、渠道方问询函、以及公关部拟定的第一版声明草稿。张艳红立刻下载，快速浏览。
投诉记录比她想象的还要杂乱，有些是通过官方客服渠道，有些是社交媒体直接@，还有些是媒体转交的。症状描述不一，有些确实比较严重，但缺乏统一的、权威的医学鉴定。更让她警惕的是，有几条最新涌入的投诉，IP地址异常接近，措辞模板化痕迹明显。水军？还是有人刻意推动？她将这些疑点记下。
公关部的声明草稿四平八稳，遵循了危机公关的基本原则：表示关注、承诺调查、表态负责。但缺乏力度，也缺乏在第一时间抢占舆论制高点的果断。尤其是在事实未明的情况下，过于温和的声明可能被解读为心虚。
她看了眼时间，只剩二十分钟。她必须立刻做出几项关键决策，在会议开始前就奠定基调。她点开与林薇的私聊窗口，手指在键盘上飞快敲击：
“林助理，关于第一份声明，我建议做三点调整：第一，语气要更坚定，明确表示对不实信息保留法律追诉权利，但仅限于‘不实信息’，避免一概否认激化矛盾。第二，增加具体行动承诺：立即联系报道中提及的消费者，主动提供包括三甲医院皮肤科专家会诊、全额垫付医疗费、独立第三方送检产品等支持，展现最大诚意。第三，公布24小时专项热线和专用邮箱，并承诺12小时内对所有实名投诉给予初步回应。声明需在半小时内，以公司官方账号在所有主要平台同步发布。稿子修改后发我最终确认。”
“第二，我需要以下资料，请务必在会议开始前发到我这里：1. 涉事品牌方过去三年所有批次产品的第三方权威检测报告（尤其是报道提及的批次）；2. 合作代工厂近一年的质控审计报告及主要原料供应商名录；3. 康悦项目从引进到上市所有内部会议纪要、审批流程文件；4. 目前公司库存及渠道库存中，所有涉事批次产品的准确数
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