相大白前，我们不会因为信息差而陷入被动，甚至被舆论牵着鼻子走。” 她停顿一下，补充道，“当然，具体的媒体沟通技巧、舆情监测分析，由你全权负责，我需要你提供最专业的支持。我们要的是协同作战，不是各自为政。”
陈锋张了张嘴，似乎还想说什么，但看到张艳红眼中那种不容置疑的决断，以及法务、品控等部门负责人并未出声附和，最终只是脸色不太好看地点了点头，沉声应了句“明白”。但张艳红知道，这只是暂时的妥协，陈锋心里未必服气，后续的配合必然会有磕绊。她必须拿出更令人信服的表现，才能真正压服这些老资格的部门负责人。
接着是法务总监王振宇。他更关心的是法律风险和责任界定。在张艳红提出要主动联系所有投诉消费者，并提供包括垫付医疗费、第三方送检等“过度”支持时，王振宇立刻提出了法律层面的担忧：“张副总，主动联系并提供超出常规的补偿，是否会构成事实上的‘承认过错’？这在后续可能的诉讼中，对我方将极为不利。我建议，在权威第三方检测结果出来之前，我们应保持‘高度关注、积极配合调查’的官方态度，避免任何可能被解读为默认责任的实质性行动。”
王振宇的担忧不无道理，这是法务人员典型的保守和避险思维。但张艳红此刻需要的不是避险，而是破局。舆论已经一边倒地将丽梅商贸钉在了“黑心企业”的耻辱柱上，常规的、冷冰冰的官方声明只会让怒火燃烧得更旺。她需要的是温度，是诚意，是打破消费者不信任壁垒的破冰之举。
“王总监，” 张艳红放缓了语速，但语气更加坚定，“我理解你的法律风险考量。但我们现在面临的，首先是一场信任危机，其次才是法律风险。如果我们什么都不做，坐等漫长的检测结果出来，公司的声誉早就被彻底摧毁了，届时无论法律上我们是否占理，都失去了市场和消费者的心，公司一样会垮。主动、快速、有诚意地接触消费者，提供实实在在的帮助，不是为了‘承认过错’，而是为了展现我们负责任
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