本地工程师上门或者到店。”
李一男插了一句：“远程升级的权限要控住。灰度推送，不能全量乱发。”
“这个你和张雅定规则。”顾屿看了他一眼，
“别研发自己关起门来发版本。售后手里有真实投诉，谁该先升级，哪个批次风险高，她那边比你们更早知道。还有批量性、系统性的问题，工单要直接升级到技术支持团队并同步研发，你们得启动质量复查。”
李一男点了下头，没反驳。
张雅抬头：“第三块是区域服务网络。”
“对。”顾屿说，“川渝先做，华东、华北核心城市跟上。别想着一口吃完，先把主要城市的二十四小时紧急响应做起来。”
张雅问：“授权网点怎么管？全部直营不现实。”
“直营样板，授权扩张。”顾屿说，
“直营店做标准，授权店照抄。工程师必须培训认证，工具包、着装、检测单、配件价格全统一。谁乱收费，首次违规罚款，二次直接摘牌。”
张雅“嗯”了一声：“备件仓呢？”
顾屿转头看向李一男：“充电器、线缆、控制器、小屏幕，这些常用易损件，按城市级别做前置仓，下沉到服务网点。平均备件等待时间压到四十八小时内。”
李一男点头：“我让供应链列清单。”
顾屿补了一句：“不要只列成本最低的清单。售后件断货，省下来的钱最后会从口碑里扣回来，连本带利。”
张雅在本子上写了几个字，又问：
“差评怎么处理？公开平台上的投诉，如果不管，扩散很快。”
顾屿笑了：“你终于问到关键了。”
他敲了敲桌面：“所有负面评价都进工单，一条都不能漏。不是让客服去复制粘贴'亲亲您好'，那种话我看了都想退货。要有负责人、处理进度、结果反馈。任何导致用户负面评价的案例，问题严重的，你亲自复盘，制定改进措施，跟踪落实。”
本章未完，请点击"下一页"继续阅读！ 第2页 / 共6页