入商场。
商场内部灯光明亮，货架排列整齐，商品标价清晰。入口附近设有饮水点、休息椅、医药箱、雨伞与轮椅，旁侧还有专门供顾客查看食品检测结果的区域。
李世民没有急着看琳琅满目的商品，反而先走到了休息区。
几名老人正坐在那里喝水，见到李世民走近，紧张得连忙起身。
“都坐着。”
李世民抬手制止。
“朕今日也是顾客，不必拘礼。”
老人们笑得合不拢嘴，却仍不敢真把他当普通客人。
李世民查看了饮水设备，又摸了摸椅背。
“于公，这些地方不卖货，也不能直接收钱，为何占用如此大的位置？”
于东来答道：“顾客逛累了需要休息，老人、孩子与身体不便者更需要照顾。做生意不能只盯着顾客口袋里的钱，还得想到他们进门后的感受。”
“若商场让人觉得安心，即便今日不买东西，往后有需要时也会想起这里。”
李世民若有所思。
李世民转身看向随行的马周。
马周立刻取出随身记录本，将这番话记下。
李世民见状没有多说，继续向前。
生鲜区里，蔬果肉食分类摆放，标签上不仅写着价格，还标明产地与储存要求。
李世民拿起盒切好的水果，看了眼标签。
“连何时切开都要注明？”
于东来点头。
“食品进了顾客肚子，容不得含糊，超过规定时间便要下架，不能因为舍不得成本就把风险留给顾客。”
李世民问道：“下架后的损耗由谁承担？”
“企业承担。”
“员工不会因此被责罚？”
“若是合理备货造成的正常损耗，不该让员工担责，若因工作失误造成浪费则按制度复盘，但不能动辄辱骂罚钱。”
李世民将水果放回原处，语气
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