在两小时内给出处理建议。不是等总部，不是等你们内部开会，门店先要有能用的答复。”
“也可以。”林知微说，“但前提是门店反馈要真实、完整，不能只给结论不给场景。用户是在哪个步骤产生疑问，导购说了什么，她看到了什么，越具体越好。否则我们没法判断问题出在产品、陈列还是话术。”
邵经理微微一顿。
这回她的眼神才真正落到林知微脸上，不再只是审视，而是多了一点确认。
“你倒是比我想的明白。”她说。
“因为我知道你们在担心什么。”林知微平静道，“你们担心的不是见微卖不卖得动，而是见微会不会在试点阶段把你们门店的节奏带乱。这个担心很正常，所以我们今天不讲空话，只讲规则。”
邵经理没再绕，转身让导购把样品拿出来。
一共两名导购，一年轻一稍大，听见要现场过一轮讲解，脸上明显都有些紧。
林知微没有让她们先背产品卖点，而是先问：“你们平时卖敏感肌产品，用户最常问的是什么？”
年轻一点的导购想了想，说：“是不是会刺激，会不会一用就泛红，还有就是要多久能看出变化。”
年长一点的补了一句：“有些客人不是不想买，是怕买回去不适合，花了钱还折腾皮肤。”
林知微点了点头，没有立刻讲产品，先把问题拆给她们听。
“那你们就先记住，用户不是来听你讲‘我们很厉害’，她是来确认‘我能不能用’。这两件事不一样。第一句先说适用状态，再说使用方法，最后再说为什么这样搭配。”
她拿起样品，示意周放把试用册翻到第一页。
“这支产品不要讲成分堆砌，先讲三个场景。熬夜后屏障不稳、换季泛红、刷酸后需要维稳。导购只要把这三种状态说清楚，用户就能迅速判断自己是不是适合。”
年轻导购听得认真，点了点头。
可邵经理却没有马
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