青川二楼少两张浴巾，另一家小旅店多三件不属于自己的东西。因为每袋只记总重量，没有逐类数量，任何人都无法证明在哪一步混。
黎真将交接改成三层：旅店封袋时按床单、被套、枕套、毛巾分栏；司机只核袋数与封条，不拆内容；洗衣房开袋后在摄像范围内复点，差异当日通知。返还用新的封条，收货人签字后，司机才完成这一趟。员工个人不因正常磨损赔偿，只有未按交接流程导致无法追查，才承担管理责任。
那张蓝线枕套三天后在青川司机房找到。不是被偷，也不是洗衣工粗心，是清洁车的隔板少一格。我们赔孙茂一张新枕套，旧的洗净后仍还给他，让他看见找到的结果。孙茂第二个月把全部布草交来，又介绍两家旅店。
外洗量从每天六十公斤涨到一百八十，距离进口设备报表仍很远。可租用机器已经满负荷，员工夜里排队等烘干。许盛再次提出购买，他这次没有拿旧预测，而是带来四个月真实重量、机器故障时间和外部询价。按本地两台大机加一条新蒸汽线，总价十六万四千元，两年半能回本。
我同意买本地设备，进口方案暂缓。方启荣认为这是保守，赵坤却支持。他说火灾前自己一次买两千四百箱酒，已经学会“能压住别人”和“自己真需要”不是一回事。
洗衣房扩大后，酒店的客人来源也跟着改变。南岬司机送布草时会把旅店客人的行李带到青川中转；外地供应商清晨退房，可以将样品箱暂存在带编号的仓格；车站乘客若第二天转去南岬，酒店车队能与送货车分段接驳。客房、车、洗衣和仓格原本是四笔小生意，放在同一张时间表上以后，一张床能带来三次结算。
阿木最早把这种安排叫“顺手”。黎真不许账上写顺手。她要求每项服务都有价格，哪怕价格为零也要注明由谁承担。客人免费存行李四小时，超过后按格收费；合作旅店的接驳包含在供货合同中，非合作客人另付车费；司机捎带文件不收费，但不承担现金和未申报贵重物品。
一次，
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