一名外地酒商让司机替他带一只皮包去城东，声称里面只有合同。司机按文件免费件登记，途中皮包被雨淋湿，打开后却有三万元现金。酒商要求车队赔，说钱原本用油纸包着，是司机擅自开包。
司机否认开包。封条在装车时就没有贴，酒店监控只拍到酒商把包放进柜，无法证明现金数额。若按酒商说法赔，免费文件服务以后会变成谁都能声称包里有钱；若一概不管，又会让司机背上偷钱的怀疑。
我让双方先把各自能证明的事写清。酒商的银行取款记录只有两万元，另有一万元说是前一天收的现金，没有收据。司机交接单写“合同一包”，并由前台罗秀签过。皮包内找出的现金为两万八千四百元，少一千六，不能证明装包时就是三万。
我们不赔无法证明的差额，也不认定司机拿钱。车队承担包装未验的流程责任，免去此次运输与三天仓格费；酒商承担虚报品类责任。从此免费文件必须能透过透明文件袋看见页数，现金、首饰和证件只走前台保管单，不由司机顺带。
酒商当时骂我护自己人，仍在一周后补签供货合同。因为两万八千四百元完整交还，比为了息事宁人随手赔一千六更能让他确认这支车队不会把包吞掉。信任有时不是让对方满意，而是让他知道你拒绝什么也有固定边界。
二〇〇二年末，洗衣房为十七家旅店服务，青川酒店平均入住率升到五成一。真正从正门临时走进来的散客只占三成，其余来自车站、车队、供应商、南岬接驳和四十一家客户。赵坤不再问大堂为何不够热闹，他开始问每个入口的客人是否支付了自己使用的成本。
我们把来源画成一张图，挂在酒店办公室。正门只是其中一条线，另外五条从后门、侧门、车站、车队和合作旅店进来。黎真在每条线旁写三项：谁承诺，谁执行，出问题由谁先接电话。没有这三项的客源，不论一次能带来多少人都不接。
一名旅行团组织者因此被拒绝。他答应每月送三百名客人，要求酒店给他三间永久免费房、
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