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第173章 客户流失与教客户不赚钱的悖论(第3节)

道踏实做事的企业是什么样子。你们这个理念,我懂。”

两年过去了,“懂”的人,选择了离开。

陈默合上文件夹,放回抽屉。

二、数据背后:牛市中的逆行

上午十点半,市场部提交了第一季度客户变动分析报告。

会议室里,投影仪的光束打在幕布上,冰冷的数字像手术刀一样解剖着现实:

· 客户总数:从年初的127户,减少至98户。

· 净赎回金额:2.3亿元人民币。

· 管理规模:从年初的10.15亿,回落至7.85亿。

· 赎回客户分类:64%为2006年牛市中新进客户,28%为原“事件驱动策略”时期跟随的客户,8%为早期价值投资理念认同客户(含张宏远)。

· 留存客户画像:平均年龄47岁,70%有实业背景或专业背景(律师、医生、教授),平均持有期超过18个月。

市场总监念着报告,声音越来越低。会议室里一片死寂,只有空调出风口的嗡鸣。

“行业平均净申购率是15%,我们……是-23%。”市场总监说完最后一个数字,坐下了。

沉默。长久的沉默。

陈默坐在主位,双手交叉放在桌上,目光落在那些数字上,脸上没什么表情。沈清如坐在他左侧,怀孕六个多月的腹部已经很明显,她微微侧身,手轻轻托着腰,表情平静。

“说点积极的。”运营总监试图打破僵局,“留存客户的粘性很高。我们回访了其中二十位,超过八成表示理解我们的策略,愿意长期持有。”

“但规模缩水了23%。”研究总监苦笑,“没有规模,我们怎么覆盖研究成本?怎么吸引优秀人才?怎么看好的公司都没钱买?”

交易总监也说:“而且赎回会产生连锁反应。张宏远这样的标杆客户走了,其他观望的客户可能也会跟风。下个月的赎回压力可能更大。”

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